Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso — Bike 88

Devoluciones (30 días)

Contamos con una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Debes incluir el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a ride@bike88.mx con tu número de pedido, fotos del producto y del empaque. Las devoluciones deberán enviarse a:

Av. Patria 870, Col. Chapalita de Occidente, C.P. 45030, Zapopan, Jalisco, México.
Horario de atención: Lun–Vie 10:00–19:00 y Sáb 10:00–15:00.

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de retorno y las instrucciones para el envío. No se aceptarán paquetes sin autorización previa.

Costos de envío:
• Si la devolución es por cambio de opinión, talla o incompatibilidad, el cliente cubre el envío de regreso (puedes usar nuestra guía con costo deducible del reembolso).
• Si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, Bike 88 cubrirá el envío.

Plazo de envío tras aprobación: deberás entregar el paquete al transportista dentro de 7 días naturales posteriores a recibir la guía.

Daños y Problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y repórtanos dentro de las primeras 48 horas a ride@bike88.mx si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto equivocado. Adjunta fotos claras del daño, del empaque y de la guía de mensajería para que podamos evaluar y resolver.

Excepciones / Artículos sin Devolución

Por razones de seguridad, higiene o personalización, no aceptamos devoluciones de:

Bicicletas, cuadros o ruedas que hayan sido rodadas, ensambladas, ajustadas o que presenten marcas de uso.
Componentes instalados (p. ej., cassettes, cadenas, frenos, rines, postes, etc.).
Cascos, ropa interior técnica, culottes, calcetas, buffs y prendas sin etiquetas o manipuladas.
Suplementos, alimentos, geles, polvos, barras u otros consumibles que estén abiertos o con sello roto.
Líquidos, aerosoles, lubricantes, selladores y químicos (materiales peligrosos o inflamables).
Productos a medida o personalizados, pedidos especiales, ruedas armadas bajo pedido o pinturas/decales personalizados.
Tarjetas de regalo y artículos en oferta final (“final sale”).
Dispositivos electrónicos con software activado, registrados, sin sellos o con cuentas vinculadas.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver primero el artículo actual (según estas políticas) y, una vez aprobada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo. En cambios por talla, aplican las mismas condiciones de elegibilidad y costos de envío.

Servicios de Taller y Garantías

Servicios de taller (mano de obra):

La mano de obra no es reembolsable una vez ejecutado el servicio.
Ofrecemos garantía de ajuste por 30 días para el mismo síntoma intervenido (no cubre desgaste normal, mal uso, golpes, falta de mantenimiento o alteraciones posteriores).
Si un servicio requiere piezas adicionales no contempladas en el presupuesto inicial, te contactaremos para autorizar el cargo.

Garantías de fabricante (productos):

Canalizamos garantías conforme a las políticas del fabricante.
El dictamen (reparación/sustitución) y tiempos dependen del proveedor/fábrica.
Envíos hacia el centro de garantía pueden correr por cuenta del cliente; si procede la garantía, algunos fabricantes reembolsan o cubren retornos según su criterio.

Condiciones Financieras del Reembolso

Tras recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo.
Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original dentro de hasta 10 días hábiles.
Envíos y servicios ya prestados no son reembolsables (salvo error nuestro).
En compras con Meses Sin Intereses, la gestión de reversos depende del banco/emisor; los intereses o comisiones definidos por el banco podrían no ser reembolsables.
Pagos en efectivo se reembolsan vía transferencia a nombre del titular que realizó la compra (requiere datos bancarios y verificación de identidad).

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, contáctanos a ride@bike88.mx.

Empaque y Estado del Producto

Para evitar daños en tránsito:

Usa el empaque original con todos sus insertos y protecciones.
Si el empaque original no está disponible, utiliza material equivalente que proteja el artículo.
Incluye todos los accesorios, manuales, calzas, tornillería y obsequios promocionales (si aplican).
Coloca el número de autorización/RMA visible en el exterior del paquete (te lo proporcionaremos).

Órdenes con Descuentos o Paquetes

Si devuelves parcialmente una compra que activó un descuento por paquete, recalcularemos el monto según los precios individuales de los artículos conservados y descontaremos la diferencia del reembolso.

Evidencia y Trazabilidad

Bike 88 puede solicitar fotografías o video del producto y del empaque previo al retorno. Conserva el comprobante de envío y el número de rastreo hasta el cierre del caso.

Contacto

Correo: ride@bike88.mx
Devoluciones físicas: Av. Patria 870, Col. Chapalita de Occidente, C.P. 45030, Zapopan, Jalisco, México.
Horario de atención: Lun–Vie 10:00–19:00 y Sáb 10:00–15:00

Notas Legales

Estas políticas se interpretan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad aplicable en México. Los beneficios comerciales aquí descritos no limitan los derechos legales del consumidor ni las garantías del fabricante cuando procedan.